Правила возврата товара
Важные аспекты возврата товаров
Даже у известных и надежных брендов, предлагающих продукцию высокого качества, существует определенный процент товаров с дефектами или техническими неисправностями. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению 612 «О правилах дистанционной торговли», покупатели имеют право вернуть товары в следующих случаях:
1. Отказ от заказа до получения или до поступления товара в компанию, осуществляющую доставку. Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оформления заказа.
2. Если в процессе эксплуатации обнаружен дефект, заводской дефект или неисправность, товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки.
3. Возвращаемый товар должен быть в первоначальном состоянии, без повреждений. Для оформления возврата необходимо предоставить кассовый чек или электронный документ, подтверждающий покупку.
4. Изделия, изготовленные по индивидуальным техническим характеристикам, не подлежат возврату.
5. Если после получения товара обнаруживается неисправность или дефект, необходимо написать заявление, зарегистрировать его на сайте или в офисе продавца, и отправить заявление на электронную почту.
6. К заявлению на возврат необходимо приложить копию паспорта или другого документа, подтверждающего личность покупателя, чек или накладную, а также документ о гарантийных обязательствах.
7. После осмотра товара и составления акта о неисправностях, возврат средств осуществляется в течение 10 дней.
8. В случае споров между продавцом и покупателем, решение принимается независимой экспертизой.
Важно предъявлять обоснованные и реалистичные претензии к качеству техники и оборудования, чтобы процедура возврата прошла без проблем.